Jeg har ikke fået min billet med posten?
Modtager du ikke billetten med posten, kan Billetlugen udskrive en ny billet til dig uden omkostning og risiko for dig som kunde. Den nye billet vil have en ny stregkode. Den gamle billet bliver annulleret og kan ikke længere anvendes i indgangen. For genudskrivning af billetter forsvundet i posten, skal du rette henvendelse til Billetlugen med ønske om genudskrivning senest 5 hverdage efter dit køb. Hvis du venter mere end 5 dage, betragtes billetten som mistet efter modtagelse og du skal betale for at få en ny billet.
Mister du din billet efter modtagelse, skal du betale gebyr for at få genudskrevet din billet. Genudskrivningsgebyret for bortkomne billetter er 50 kr. i ekspeditionsgebyr og 20 kr. pr. billet. Når en genudskrivning er gennemført, er det ikke muligt at fortryde genudskrivningen, da de oprindelige billetter er annulleret og ikke længere kan anvendes.